Δέχτηκα σήμερα ένα τηλεφώνημα από το τμήμα υποστήριξης πελατών της Vodafone σχετικά με “την καταγγελία”:http://blog.versutia.net/578/iphone-kai-ellinika που έχω κάνει στη γραμματεία καταναλωτή για τη μη υποστήριξη ελληνικών στο iPhone.
Ας αρχίσω με τα θετικά. Ο κύριος με τον οποίο μίλησα ήταν ευγενέστατος και _παραδέχτηκε_ πως ήταν εσφαλμένη η αντιμετώπιση της εταιρείας προς του πελάτες της για την υποτιθέμενη επερχόμενη υποστήριξη των ελληνικών «πολύ σύντομα». Αυτό το θεωρώ σημαντική εξέλιξη. Αν έριχνε αποκλειστικά την ευθύνη στην Apple για να βγάλει καθαρή τη Vodafone θα ήταν ό,τι πιο εκνευριστικό (και ψευδές φυσικά) θα μπορούσε να πει.
Μου διευκρίνισε επίσης πως δεν είναι ακόμη ξεκάθαρο πότε θα υπάρξει η σχετική υποστήριξη, απέκλεισε απλά το ενδεχόμενο πως αυτό θα συμβεί μέσα στον επόμενο μήνα.
Στη συνέχεια μου είπε πως μπορώ να προβώ σε μια από τις ακόλουθες ενέργειες:
α) να επιστρέψω τη συσκευή και να που επιστραφεί το αντίτιμο που έχω καταβάλει
β) να ανταλλάξω τη συσκευή με μια άλλης μάρκας. Σε περίπτωση που η νέα συσκευή είναι φθηνότερη θα μου καταβληθεί η διαφορά ενώ σε περίπτωση που είναι ακριβότερη θα πρέπει φυσικά να καταβάλω τη διαφορά.
Θεωρώ την ανταπόκριση θετική επειδή είναι σε γενικές γραμμές ξεκάθαρη και μου δίνει τη δυνατότητα να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Το πρόβλημα όμως είναι πως ακόμα και μετά από την παραπάνω απάντηση παραμένω σε μια κατάσταση στην οποία ό,τι και να κάνω βγαίνω σε κάποιο βαθμό χαμένος.
Από τη μια θα ήθελα να επιστρέψω τη συσκευή. Έτσι θα επιτύγχανα δυο πράγματα. Θα «τιμωρούσα» την εταιρεία για την ανεπάρκειά της και θα επέστρεφα σε μια συσκευή στην οποία θα μπορούσα επιτέλους να κάνω χρήση των ελληνικών. Από την άλλη θέλω να κρατήσω το iPhone. Κακά τα ψέμματα, δεν υπάρχει αντίστοιχη ανταγωνιστική συσκευή στη αγορά και έχω ήδη εθιστεί σε αυτή (χώρια και τις αγορές εφαρμογών που έχω κάνει από το iTunes store).
Κλίνω στο να κάνω υπομονή και να κρατήσω τη συσκευή, θα ήθελα πάντως τη γνώμη σας. Η προσωρινή μου απάντηση στη Vodafone ήταν πως θα το σκεφτώ και θα τηλεφωνήσω για οποιαδήποτε διευκρίνηση.
ΥΓ: μου έγινε αναφορά στη σύντομη τηλεφωνικη συνδιάλεξη που είχα πως υπάρχει εφαρμογή στο iTunes store που υποστηρίζει ελληνικά για συγγραφή email και sms. Απάντησα φυσικά πως κάτι τέτοιο είναι ημίμετρο (δεν λύνει π.χ. το πρόβλημα της αναζήτησης επαφών). Παρέλλειψα όμως να ρωτήσω το όνομα της εφαρμογής. Ελπίζω να μην εννοούσε το “Greek Keyboard Email.”:http://itunes.apple.com/WebObjects/MZStore.woa/wa/viewSoftware?id=302948058&mt=8
Ανδρέα θα σε συμβούλευα να περιμένεις. Ελληνικά, κάποια στιγμή, θα υποστηριχθούν στο iPhone. Πιστεύω πως πρώτα θα δούμε Ελληνικά στο iPhone και μετά θα δούμε μια νέα έκδοση της συσκευής.
Άρα αν επιστρέψεις τη συσκευή τώρα ελπίζοντας να αγοράσεις το επόμενο μοντέλο, θα περιμένεις αρκετά. Με τον Jobs σε αναρρωτική και την οικονομία στο μαύρο της το χάλι, η Apple θα αργήσει να βγάλει νέα προϊόντα.
Θα ζητούσα από τον εκπρόσωπο της Vodafone να μου περιγράψει τι έχει κάνει η εταιρεία του ως τώρα για να ασκήσει πίεση στην Apple να υποστηρίξει Ελληνικά. Καθώς και τι προτίθεται να κάνει. Επίσης θα ζητούσα να μου πουν πότε περιμένουν τα Ελληνικά — εντάξει δεν θα έρθουν με το 2.3, αλλά πότε;
Και τέλος θα του έλεγα: αν δεν υποστηριχθούν Ελληνικά ως τον τάδε μήνα (πχ 6 μήνες από τώρα) θα επιστρέψω το τηλέφωνο με πλήρη επιστροφή χρημάτων. (Δεν ξέρω αν θα συμφωνήσει η Vodafone αλλά μπορείς να το διαπραγματευτείς: πχ αν δεν βγουν Ελληνικά ως την 2.5 τότε θέλω τα χρήματά μου πίσω).
λ:ηρ, ευχαριστώ για τις ιδέες, ειδικά το τελευταίο είναι το πιο ενδιαφέρον και θα το ρωτήσω.
ΒΤW, δείτε και τη συζήτηση εδώ
ΥΓ: έκανα κάποιες ασήμανες αλλαγές στο άρθρο.
Νομιζω οτι το σημαντικοτερο ειναι αυτο που λεει ο λ:ηρ απο πανω στην τριτη παραγραφο. Εχει ασκησει καμια πιεση η vodafone προς την apple?
@roverand
Συμφωνώ πως η vodafone είναι αυτή που που θα έπρεπε να είχε εξασφαλίσει την υποστήριξη ελληνικών πριν διανείμει το τηλέφωνο στην αγορά.
ΥΓ: Άλλαξα το ‘έφη’ σε ‘είπε’ γιατί μπερδεύει πολύ κόσμο. Ως ‘έφη’ εννοούσα το τρίτο ενικό πρόσωπο αορίστου του ρήματος ‘φημί’=‘λέω΄, όπως λέμε ‘τάδε έφη Ζαρατούστρα’. roverand, διόρθωσα το σχόλιό σου ώστε να αναφέρεται σωστά στο nickname του σχολιαστή, ελπίζω να μη σε πειράζει.
ναι και τελικά αυτo (η αλλαγή του κινητού ή επιστροφή χρημάτων) ισχύει για όλους μας ή μόνο επειδή θέλανε να “ξεφορτωθούν” το κάνανε ειδικά για εσένα;;
@nick
Αυτό δεν το γνωρίζω. Υποψιάζομαι πάντως πως αν πας σε κάποιο κατάστημα vodafone και ζητήσεις χρήματα πίσω χωρίς να έχει προηγηθεί κάποια διαδικασία σαν αυτή που έχω κάνει εγώ, δεν θα δεχθούν να σου δώσουν χρήματα.
Εγώ αποφασισα να κάνω αυτό που προτείνει ο λ:ηρ πράγμα που λογικά θα το δεχθούν. Θα περιμένω μέχρι την επόμενο ή μεθεπόμενο major update του firmware και αν τελικά δεν υπάρχουν και τότε ελληνικά θα αλλάξω συσκευή, θα πάω σε Nokia ή Blackberry.
Μια βασική χρήση του iPhone για μένα είναι remote desktop στο pc της δουλειάς (χρησιμοποιώ αυτό). Χάρις στη μεγάλη οθόνη και το multitouch inerface η συγκεκριμένη λειτουργία είναι πολύ εύχρηση στο iPhone.
Θα παραμείνω στη Vodafone γιατί τουλάχιστον αποδείχτηκε πως στον τομέα της υποστήριξης είναι σοβαρή εταιρεία (έχω πολύ κακή εμπειρία από άλλη εταιρεία).
Το “έφη” ήταν μια διακριτική πινελιά ποιότητας σε ένα εξίσου καλό ιστολόγιο.
@λ:ηρ
Ευχαριστώ. Προς το παρόν θα μείνω στο “είπε” για καθαρά πρακτικούς λόγους. Αν ποτέ κάνω αυτόν τον περίφημο επανασχεδιασμό του site θα επεναθεωρήσω την επιλογή μου.
Φίλε μου χίλια δίκια έχεις σε αυτά που λές. Δεν είμαι “φανατικός” της apple αν και συνέχεια λιγουρευομαι τα mac σε σχέση με το Pc μου.
Θα σου πώ όμως το εξής :
Πηρα την πρώτη έκδοση του Iphone λίγο αφότου έσπασε (Σεπ.07) και αφού την είχα δει από κοντά σε promo του Πλαισίου. Πήρα το Iphone 3g την 2η μέρα κυκλοφορίας του στην Ελλάδα. Δε διανοούμαι να χρησιμοποιήσω πλέον άλλο κιντηό με μενού, πενάκια, πληκτρολόγια, όποιο και αν είναι, όσο και αν κάνει.
λοιπόν η λύση είναι μια….
Άστους να κλέγονται, πάρε τα λεφτά σου και αύριο πήγαινε πάρε μια νέα ολοκαίνουργια συσκευή….
εννοείται το iphone ξανά…
αααα….και κάνω και εγώ μια καταγγελια στην προστασία καταναλωτών….το iphone μου έχει γρατσουνίες από πίσω…θέλω καινούργιο Ρ-)
Πέρα από τις βλακείες καλά να πάθουν την voda.Νόμιζαν ότι θα ξεγελάσουν τον κοσμάκη….
File Andrea, symfwnw apolyta me tin kinisi sou na diamartyritheis. Safws kai esy kai oloi mas exoume pesei thimata tou marketing, twn xiliopaigmenwn diafimisewn kai twn megalwn yposxesewn sta plaisia tis prospatheias tis etaireias na poulisei to iPhone alla kai na proseggisei neous syndromhtes. Outws i allws auto einai to kyrio melima tous. Oson afora gia tin piesi pou tyxon askei i Vodafone stin Apple, epetrepse mou na eimai epifiliktikos estw kai stin uparksi paramikris piesis stin Apple. Outws i allws i Apple xari tous ekane me tin apokleistiki paraxwrisi tis suskeuis. Den pisteuw oti tha zitisoun kai ta resta. Otan i Vodafone ekane tis diapragmateuseis me tin Apple tha eprepe na merimnisei na exei prosymfwnisei hmeromhnia me tin Apple gia tin egkatastasi ellinikwn xaraktirwn. Den nomizw oti einai da kai toso dyskolo na egkatastauei ena elliniko pliktrologio, otan malista idi anagnwrizontai oi ellinikoi xaraktires. Ara i Vodafone ofeile na proaspisei ta symferonta olwn oswn etreksan na paralaboun to iPhone.
Petros Di, συμφωνώ απόλυτα.
Να ενημερώσω και λίγο για τις εξελίξεις. Έψαξα να βρω συσκευή για να αντικαταστήσω το iPhone (η επιστροφή χρημάτων δεν με εξυπερετούσε γιατί χρειάζομαι συσκευή).
Γενικά απογοητεύτηκα με ό,τι είδα. Πλησίασα στο να πάρω το Blackberry Bold.
Έχουν περάσει σχεδόν δυο χρόνια από την παρουσίαση του iPhone και ακόμη να βγει μια αντάξιά του ανταγωνιστική συσκευή στην αγορά. Το Palm Pre φαίνεται να είναι η μόνη σοβαρή απάντηση στο iPhone (σε πολλά σημεία φαίνεται να είναι καλύτερο), δεν έχει βγει ακόμη όμως στην αγορά (για να μη μιλήσουμε για υποστήριξη ελληνικών).
Αποφάσισα έτσι να παραμείνω στο iPhone. Απλά μου είναι αδύνατο να επιστρέψω σε «παραδοσιακή» συσκευή. Είναι σαν να πρέπει να εγκαταλείψω το συνδυασμό γραφικών με ποντίκι για να επιστρέψω στο command line. Ή απλά, I am an Apple whore.
Ζήτησα από τη Vodafone να μου δοθεί κάποιο χρονικό περιθώριο αναμονής (π.χ. 2 μήνες μήπως και βγει το πολυπόθητο update) και μετά να αποφασίσω τι θα κάνω, μου απάντησαν όμως πως αυτό δεν γίνεται: το θέμα θα έπρεπε να διευθετηθεί τώρα. Εφόσον λοιπόν δεν έκανα χρήση τους δικαιώματος για επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγής συσκευής χάνω αυτό το δικαίωμα για το μέλλον. Αν λοιπόν αποφασίσετε να κάνετε παρόμοια κίνηση με τη δική μου, αποφασίστε πρώτα για εναλλακτική συσκευή.
Ανδρέα καλημέρα,
Είχα κι εγώ επικοινωνία με Vodafone αλλά η ευγενέστατη κυρία μου έδωσε μόνο την επιλογή να επιστρέψω το iphone στο κατάστημα που το αγόρασα και να το αλλάξω με συσκευή ίσης ή μεγαλύτερης αξίας. Αν σε εσένα έδωσαν την δυνατότητα επιστροφής χρημάτων θα ήθελα να το ξέρω γιατί προφανώς έσκασαν πολλές επιστροφές και άλλαξαν τακτική. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις το email μου αν θέλεις. Εγώ πάντως θα ζητήσω γραπτή απάντηση. Θα με βοηθούσε αν μπορείς να μου προσφέρεις περισσότερα στοιχεία. Ευχαριστώ